PT Kereta Cepat Indonesia China (KCIC) kini memberlakukan kebijakan reschedule tiket Whoosh yang lebih fleksibel bagi para pengguna. Penumpang dapat melakukan perubahan jadwal keberangkatan dengan mudah, baik melalui layanan online maupun langsung di loket, tanpa dikenakan biaya tambahan.
General Manager Corporate Secretary KCIC, Eva Chairunisa, menyampaikan bahwa aturan baru ini dihadirkan karena banyak penumpang membutuhkan kemudahan dalam menyesuaikan jadwal perjalanan secara mendadak.
“Dengan adanya ketentuan baru, mereka tidak perlu khawatir akan kehilangan kesempatan perjalanan atau terbebani biaya tambahan selama masih pada tanggal dan tarif yang sama,” ujar Eva, dalam keterangan tertulis, Sabtu (13/9/2025).
Berikut Syarat dan Ketentuan Reschedule Tiket Whoosh Gratis Tanpa Potongan :
1. Berlaku hanya pada Reschedule pertama kali atau tiket belum pernah dirubah sebelumnya
2. Perubahan jadwal dilakukan untuk tanggal yang sama dengan tiket lama.
3. Perubahan jadwal memiliki tarif yang sama atau lebih murah, namun tidak ada pengembalian dana bila tarif lebih rendah.
4. Perubahan dengan kelas yang sama dengan tiket lama
Tahapan Reschedule Tiket Whoosh:
A. Via Loket Stasiun (Offline)
1. Tunjukkan tiket atau QR code tiket.
2. Siapkan kartu identitas sesuai data pemesan (KTP/Passport).
3. Isi formulir reschedule yang diberikan petugas.
4. Pilih jadwal baru sesuai keinginan dan ketersediaan.
5. Jika memenuhi syarat gratis, tiket langsung diganti. Jika tidak, potongan bea 25% akan dikenakan.
6. Dana tiket lama dikembalikan paling cepat 1×24 jam dan maksimal 15 hari.
7. Proses wajib dilakukan oleh pemegang tiket; jika diwakilkan harus membawa surat kuasa.
8. Batas waktu: maksimal hingga 15 menit setelah jadwal keberangkatan.
B. Via Website ticket.kcic.co.id (Online)
1. Login dan pilih menu Reschedule.
2. Pilih tiket yang ingin diubah jadwalnya.
3. Tentukan tanggal dan kelas keberangkatan baru.
4. Lakukan pembayaran jika ada selisih harga atau biaya potongan.
5. Tiket baru akan langsung terbit, sedangkan bea tiket lama dikembalikan paling cepat 1×24 jam, maksimal 15 hari.
6. Batas waktu: maksimal hingga 5 menit sebelum jadwal keberangkatan.
C. Via Aplikasi Whoosh (Online)
1. Masuk ke menu Me, pastikan sudah registrasi akun refund.
2. Pilih tiket, lalu tekan Change → Confirm.
3. Pilih tanggal keberangkatan baru dan kelas.
4. Lakukan pembayaran (jika ada).
5. Tiket baru otomatis terbit di aplikasi.
6. Dana tiket lama dikembalikan maksimal 15 hari.
7. Batas waktu: maksimal hingga 5 menit sebelum jadwal keberangkatan.
