Bank Rakyat Indonesia (BRI) Cabang Kabanjahe menegaskan bahwa permasalahan hilangnya saldo milik nasabah atas nama Mayesti Br Perangin-angin dari Unit BRI Lau Baleng telah diselesaikan secara damai. Dana nasabah yang sempat raib kini telah dikembalikan sepenuhnya.
Pimpinan BRI Cabang Kabanjahe, Donny Cahyono, menyampaikan bahwa pihaknya langsung melakukan penelusuran begitu menerima laporan dari nasabah. Hasil investigasi memastikan bahwa peristiwa tersebut bukan akibat kelalaian nasabah, melainkan persoalan teknis yang telah ditindaklanjuti sesuai prosedur.
“Kami telah melakukan investigasi mendalam dan memastikan bahwa hilangnya saldo tersebut bukan karena kelalaian nasabah,” ujar Donny Cahyono dalam keterangan resminya kepada Antara, Rabu malam, 12 November 2025.
Donny menjelaskan, setelah proses klarifikasi dan komunikasi intensif dengan nasabah, BRI segera mengganti seluruh dana yang hilang agar nasabah tidak mengalami kerugian. Ia menegaskan bahwa langkah cepat ini merupakan bentuk tanggung jawab dan komitmen BRI dalam menjaga kepercayaan masyarakat.
“BRI selalu mengutamakan kepercayaan nasabah. Kami berkomitmen untuk terus menjaga integritas serta menjunjung tinggi prinsip Good Corporate Governance dalam setiap operasional kami,” tegasnya.
Selain menyelesaikan kasus tersebut, BRI juga menyerukan agar masyarakat tidak mudah terpancing oleh isu yang belum jelas kebenarannya. Donny menambahkan bahwa pihaknya terus memperkuat sistem keamanan perbankan agar seluruh nasabah merasa aman dan terlindungi saat bertransaksi.
Sementara itu, Mayesti Br Perangin-angin, nasabah yang dananya sempat hilang, menyampaikan apresiasi kepada pihak BRI Cabang Kabanjahe atas tanggapan cepat dan profesional dalam menyelesaikan permasalahan tersebut.
“Setelah saya melaporkan bahwa saldo tabungan saya hilang, pihak BRI langsung menindaklanjuti dengan melakukan pengecekan dan investigasi. Hasilnya, dana saya yang sempat hilang telah dikembalikan sepenuhnya,” kata dia.
“Saya bersyukur, karena BRI benar-benar menjaga kepercayaan nasabah sehingga cepat tanggap dan transparan dalam menyelesaikan permasalahan ini. Terimakasih juga bapak-bapak polisi yang sudah membantu kami menyelesaikan masalah ini,” tambahnya.
Kasus ini sempat mencuri perhatian publik setelah video mengenai hilangnya saldo nasabah di Unit BRI Lau Baleng tersebar luas di media sosial. Namun, dengan langkah cepat dan komunikasi terbuka dari pihak bank, persoalan tersebut kini berakhir dengan damai.
Dengan penyelesaian ini, BRI kembali menegaskan komitmennya untuk memberikan pelayanan terbaik, menjaga kepercayaan nasabah, serta memastikan setiap permasalahan dapat diselesaikan secara transparan dan bertanggung jawab.
sumber: Ntvnews.id
